Centro di formazione e consulenza per il Management e sistemi di sviluppo ITC

corsi per Gestione delle vendite, corsi per Pianificazione strategica , corsi per Campagne

Home page

PREMESSA  Customer Relationship Management significa, nella traduzione letterale, "gestione delle relazioni con il cliente". Negli ultimi anni, questa metodologia organizzativa è stato applicata anche alla “gestione delle relazioni con il cittadino” (Citizen Relationship Management), da parte degli Enti della Pubblica Amministrazione.In un mercato in cui si sta passando da un'economia orientata al prodotto, ad un'economia incentrata sul cliente, gli strumenti di CRM per la gestione delle relazioni con i clienti, sono  individuate in soluzioni tecnologiche che prevalentemente applicano le "teorie" del marketing relazionale. Il marketing relazionale si può definire come "la strategia delle attività incentrate nell'anticipare, conoscere e soddisfare le necessità e i desideri attuali e potenziali dei clienti". Ogni cliente chiede offerte e comunicazioni personalizzate, e tutto ciò comporta grande sforzo organizzativo, per queste ragioni la fidelizzazione della clientela è considerata requisito fondamentale per lo sviluppo di ogni impresa: riuscire a mantenere nel tempo i propri clienti acquisiti rappresenta la base del successo di un'azienda.

Decidere di investire nella gestione del rapporto con i clienti è un’occasione di crescita e di competitività: mentre un nuovo prodotto può essere velocemente eguagliato dalla concorrenza ed i prezzi di vendita allinearsi,  riuscire a conoscere profondamente i propri clienti, per offrirgli ciò che desiderano veramente, è un risultato che fa la differenza in termini di ritorno d'investimento.

OBIETTIVI

L'ampia diffusione delle nuove tecniche di gestione, introdotte dal CRM, e la totale assenza di Master specifici in tutto il sud Italia, hanno ispirato i Consulenti di A.N.INF. e di EUROCOMP a collaborare per la progettazione e l'organizzazione del Master.

Il Master costituisce un'opportunità per tutti coloro che desiderano acquisire una specializzazione in un settore fortemente in espansione, che offre reali possibilità di impiego.Il CR Specialist è in grado di sviluppare strategie organizzative e processi innovativi per lo sviluppo della qualità ed efficienza dei rapporti tra Aziende e Clienti (Customer Relationship Management) e tra P.A. e Cittadini (Citizen Relationship Management), modelli finalizzati ad incrementare rispettivamente le opportunità di business verso i Clienti e il livello di partecipazione dei Cittadini alla "cosa pubblica".

Il CR Specialist  supporta la direzione nella decisione delle strategie orientate al cliente: la sua figura si inserisce in tutti i settori aziendali e trova applicazione nelle PMI come nelle realtà multinazionali.

DESTINATARI

Il Master è rivolto a giovani laureati o laureandi in discipline umanistiche o scientifiche, che desiderano acquisire le competenze multi disciplinari necessarie a ricoprire il ruolo di CR Specialist, presso Aziende e Enti di qualsiasi tipo e dimensione. Pertanto, le principali categorie di partecipanti si riassumono in:

• laureati o diplomati che desiderano specializzarsi in un settore in forte sviluppo, nel quale si registrano elevate probabilità di occupazione presso Aziende e Enti della P.A., nonché in qualità di Consulenti.
• Responsabili di area/reparto/servizio già occupati presso Aziende e Enti della P.A., interessati ad acquisire le competenze necessarie per ricoprire il ruolo di CR Specialist in progetti di realizzazione di siti/portali web.
• Professionisti che già svolgono attività di consulenza nei settori Comunicazione, Marketing, Organizzazione Aziendale che desiderano approfondire conoscenze e competenze di progettazione e implementazione di progetti di CRM.

 ATTESTATI

Al termine del percorso formativo sarà rilasciato un Diploma di Master, a condizione che l’effettiva frequenza non sia inferiore all'80% del monte ore previsto dal corso di studi. 

Stage