Obiettivi

• Guidare il professionista e il suo team allo sviluppo di una valida relazione d'aiuto con i pazienti, attraverso adeguati modelli di comportamento
• Fornire linee guida utili a riconoscere e gestire il paziente "difficile"
• Formare gli operatori a rendere percepibile l qualità del servizio, con conseguente miglioramento della gestione quotidiana del lavoro

Tali obiettivi possono essere raggiunti solo:

• prendendo atto della necessità di un approccio orientato all'indviduo in termini di tutela della salute, e non solo di cura della malattia
• attraverso le modalità comunicative espresse dal team organizzato, efficiente ed efficace

La parte teorica sarà affiancata da esercitazioni e role play, componenti fondamentali del programma didattico.

Contenuti

• I livelli di qualità
• Ruolo del team nella qualità dell'organizzazione
• ll team competente: struttura e obiettivi
• Qualità e comunicazione interpersonale
• Riconoscere lo stile relazionale
• Qualità e comunicazione scritta
• Qualità e comunicazione telefonica
• Qualità e umanizzazione
• Che cos'è il counselling
• Ruolo del counsellor
• Obiettivi e strumenti per l'attività di counselling nello studio odontoiatrico
• La transazione clinica lineare
• Esercitazioni

Frequenza

Venerdì 16 ottobre 2009  ore 9,30-13,30/14,30-18,30

Saato 17 ottobre 2009 ore 9,30-13,30

Per chi si iscrive entro il 25 luglio 2009 la quota di partecipazione è di euro 320,00

Le iscrizioni a quota intera sono aperte fino al 30 settembre

Massimo 20 partecipanti

Informazioni e modalità di iscrizione: info@faesis.com - www.faesis.com - 06.9065483