Il corso si prefigge come scopo di far conoscere le migliori tecniche per cogliere le necessità dei clienti, fornire risposte soddisfacenti e risolvere i loro problemi in maniera tempestiva e propositiva.
Avere un’azienda o un negozio di successo significa avere alla base un servizio di assistenza clienti, che sappia rispondere in modo efficace e puntuale alle richieste del cliente prima, durante e dopo la vendita.
Il corso si prefigge come scopo di far conoscere le migliori tecniche per cogliere le necessità del cliente, fornire risposte soddisfacenti e risolvere i loro problemi in maniera proattiva e propositiva.
Destinatari: Addetti Customer service, Addetti Assistenza Tecnica, personale di Front Line, Venditori.
Docente: Leonardo Valeriani
COSA OTTERRAI DAL CORSO CUSTOMER CARE STRATEGICO
Grazie alle tecniche di Comunicazione persuasiva, sarà per te più facile entrare in sintonia con i tuoi interlocutori, e costruire relazioni empatiche, ottimizzando l’approccio con ogni tipologia di cliente
SAPER GESTIRE RECLAMI ED OBIEZIONI
Adottare un approccio più professionale alla fase di ascolto del cliente che reclama, obietta, critica e si lamenta. Saprai come comportarti in caso di lamentele, quali frasi adottare, e come recuperare l’immagine aziendale.
Con il Problem Solving Strategico, imparerai a porre le domande necessarie alla comprensione del problema e chiedere feedback di conferma fino alla soddisfazione del cliente.
Referente Marika Barbato
Modulo 1: LA CUSTOMER CARE TRA COMUNICAZIONE E STRATEGIA COME ELEMENTO DI DIFFERENZIAZIONE AZIENDALE
Modulo 2: COMUNICAZIONE EVOCATIVA ED EFFETTO PRIMA IMPRESSIONE
Modulo 3: L’ASCOLTO E PARAFRASI NELLA PERSUASIONE
Modulo 4: LE DOMANDE PERSUASORIE
Bellini Training
CERCOLA (NA)
Ho frequentato il corso di formazione PNL di Bellini Training per migliorare la mia comunicazione efficace e sono rimasta molto soddisfatta. Il corso mi ha aiutata a migliorare la mia autostima e motivazione. Consiglio a tutti coloro che vogliono sviluppare le loro abilità comunicative.
Il corso di formazione PNL mi ha aiutato a migliorare la mia comunicazione efficace e la mia autostima. Il corso è stato molto interessante e le lezioni erano organizzate in modo chiaro e dettagliato. Consigliato a tutti!
Ho frequentato il corso di Public Speaking e sono rimasto molto soddisfatto. Il corso ha trattato la comunicazione efficace, la postura, il tono di voce e il linguaggio per migliorare la mia capacità di parlare in pubblico. Il docente era molto preparato e ha fornito molte esercitazioni pratiche, consentendomi di acquisire nuove competenze e di metterle subito in pratica. Consiglio vivamente questo corso a chiunque voglia migliorare le proprie competenze di public speaking.
Ho partecipato al corso e ne sono rimasta entusiasta. Il corso ha approfondito in maniera efficace tanti aspetti fornendomi strumenti concreti per migliorare la mia capacità di parlare in pubblico. Il docente è stato competente e coinvolgente, rendendo le lezioni interessanti ed efficaci. Grazie alle numerose attività pratiche, ho potuto subito mettermi alla prova nelle tecniche apprese. Consigliato vivamente a chiunque voglia migliorare le proprie capacità di comunicazione in pubblico.
Ho frequentato il corso di Team Leader per Call Center e ne sono rimasto molto soddisfatto. Grazie alle competenze acquisite, ho potuto migliorare la mia attività lavorativa e ottenere risultati positivi. Ho appreso nuove tecniche di gestione del team, di pianificazione del lavoro e di risoluzione dei problemi. Consiglio vivamente a chiunque voglia diventare distinguersi in questo settore.
Corsi di laurea Tecniche di marketing
Pubblicato da: Unitalia srl
Corso in Scienze della Comunicazione
Pubblicato da: Fondazione Accademia di Comunicazione
Il Corso di Art Direction di Accademia di Comunicazione è uno dei primi nel settore della Comunicazione persuasiva in Italia. Al termine stage in agenzia.
Pubblicato da: Professional Datagest
Il corso in RICERCHE DI MERCATO fornisce le competenze necessarie per gestire e analizzare ricerche specifiche, come arma per ridurre i rischi e ottimizzare le opportunità.
Pubblicato da: Professional Datagest
Il master che forma le figure manageriali che le aziende della Moda oggi richiedono per i loro piani di sviluppo. A Bologna con frequenza di sabato.