Corso per Receptionist addetto accoglienza in Hotel Torino
Pubblicato da Agenzia ArteFormazione

TORINO (TO)
dal 24/09/2019 al 05/11/2019
In aula
32 ore

l corso ha l'obiettivo di formare i futuri receptionist e addetti all'accoglienza in ambito alberghiero capaci di operare con competenza e professionalità nei servizi di prenotazione, informazione e comunicazione con la clientela all'interno di strutture alberghiere di piccola, media e grande dimensione.

Referente ArteFormazione

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Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Base - Intermedio - Avanzato

OBIETTIVI

l corso per Receptionist d'Hotel consentirà agli allievi di apprendere le principali mansioni dell'Addetto al Ricevimento, dall'arrivo delle prenotazioni e booking dei clienti, alla gestione dei check in, dalla registrazione degli ospiti, all'assegnazione delle camere, passando per la gestione di cassa, la redazione dei conti, la gestione amministrativa e fiscale e le procedure di Check out.

DETTAGLI AGGIUNTIVI

Il corso prevede una formazione teorica e pratica con esercitazioni, simulazioni e role play non soltanto all'interno delle nostre aule didattiche in Via Spoleto 9 a Torino ma anche all'interno di strutture e Hotel partner della nostra agenzia formativa, dove si svolgeranno simulazioni pratiche di accoglienza e gestione della Reception.

Programma del corso

Tecniche di Accoglienza e comunicazione

  • La figura del receptionist: ruoli e competenze.
  • Figure professionali  all'interno della struttura alberghiere.
  • Tecniche di accoglienza e benvenuto
  • L'importanza della Comunicazione verbale
  • La comunicazione telefonica
  • Il corretto utilizzo della tecnica delle domande e l'ascolto attivo
  • Gestione dei reclami e delle controversie

Hotel Management

  • Introduzione al front office e al back office
  • Compiti dell'addetto al ricevimento - casi pratici ed esercitazioni
  • Introduzione all'hotel management
  • I modelli organizzativi e l'organigramma aziendale
  • I reparti dell'hotel.
  • Gestione del Front Office
  • Il room division
  • Le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino;
  • La gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle):
  • Pre-arrivo (prenotazione)
  • Arrivo (ceck in)
  • Soggiorno (gestione conto)
  • Partenza (check out)
  • Guest relation e gestione del complaint
  • La qualità del servizio
  • Problematiche di overbooking

Amministrazione e contabilità

  • Gestione contabile e amministrativa
  • Il sistema azienda
  • I documenti aziendali: Fatture, Bolle, Documenti fiscali
  • Aspetto economico, finanziario e patrimoniale
  • Tecniche di registrazioni contabili di prima nota
  • Tasse e imposte

Il Gestionale aziendale: modulo informatico

  • Presentazione software gestionale per l'Hotel: panorama software e differenze di funzionamento dei principali software gestionali
  • Il funzionamento dei portali web (Booking, Trivago, Venere, Momondo, ecc.) lato Hotel
  • Funzionamento e gestione Channel Manager

SEDI DI SVOLGIMENTO

ArteFormazione
dal 24/09/2019 al 05/11/2019
Corso Regina Margherita,304 TORINO (TO)

RECENSIONI

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5 di 5


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Corso realmente totalmente pratico!!! Esperienza straordinaria consigliatissimo!!

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Ottimo Corso
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Felicissimo di aver partecipato a questo corso, si impara moltissimo e il metodo è molto pratico. Complimenti all'organizzazione.

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