Corso Receptionist con Affiancamento in Hotel Milano
Pubblicato da Formazione Lavoro Italia

MILANO (MI)
dal 06/05/2019 al 08/05/2019
In aula
24 ore

Il corso Pratico per Receptionist con Affiancamento in Hotel prevede tre giornate così articolate:

  • Primo giorno: tecniche di gestione del front office
  • Secondo giorno: tecniche di front office e esercitazioni pratiche, con pc dedicato, su software gestionale. Gestione telefonica inbound e outbound con l’utilizzo contestuale del gestionale software
  • Terzo giorno: 8 ore di affiancamento operativo in Hotel a quattro stelle in centro a Milano

Referente Rose Francisco

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Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Base - Intermedio

OBIETTIVI

Il corso si rivolge sia a candidati con esperienza che desiderano migliorare la propria sicurezza nello svolgimento della mansione, sia a persone senza esperienza specifica che mirano a candidarsi come receptionist all’interno di alberghi, residence, villaggi turistici, campeggi, Bed & Breakfast e altre strutture ricettive.

Al termine del percorso i candidati avranno acquisito le competenze necessarie per la gestione del Front Office e saranno in grado di gestire in autonomia le principali operazioni sul software gestionale.

DETTAGLI AGGIUNTIVI

DOCENTI
Le lezioni saranno svolte da un esperto del settore con esperienza decennale nel ruolo.

PROGRAMMA DIDATTICO

Tecniche di gestione del Front Office:

  • La figura del receptionist: ruoli e competenze.
  • differenze strategiche tra alberghi di catena ed indipendenti,
  • il room division,
  • le figure professionali del front office: ricevimento, concierge, cassa e centralino;
  • la gestione della comunicazione nel front office,
  • la gestione del cliente nelle varie fasi (guest cycle):
  • pre-arrivo (prenotazione),
  • arrivo (check in),
  • soggiorno (gestione conto),
  • partenza (check out),
  • guest relation e gestione del reclamo,
  • emissione dei documenti fiscali,
  • smistamento della posta in arrivo,
  • commissioni ed incarichi interni ed esterni,
  • la gestione del reclamo, l’overbooking.
  • I compiti del reparto portineria e vari ruoli,
  • gestione dei casi di crisi,
  • assistere il cliente in situazioni di emergenza
  • tecniche di vigilanza sulla moralità e sicurezza dell’albergo,
  • il servizio bagagli e loro custodia,
  • servizi e mansioni del portiere di giorno e del portiere di notte.

SOFTWARE GESTIONALE

  • Emissioni ricevute; fatture; note di credito
  • Creazione e gestione anagrafica agenzie; clienti e aziende
  • Analisi dei dati e gestione dei ricavi
  • Gestione listini e tariffe
  • Gestione prenotazioni:
  • Configurazione: hotel; camere e tipologie; supplementi; tassa di soggiorno; operatori; provenienza
  • Fornitori
  • Booking on line
  • Utility: sveglia; scadenziario; magazzino; newsletter clienti (DEM)

Simulazioni di gestione delle chiamate inbound per le casistiche ricorrenti.

Affiancamento operativo in Hotel a 4 stelle in centro a Milano:

  • interventi da parte del personale del Front Office che illustrerà l’organizzazione del lavoro in Hotel
  • osservazione delle modalità di gestione del servizio di front office e dell’organizzazione dell’Hotel: il direttore dell’Hotel accompagnerà i partecipanti nella struttura alberghiera illustrando come sono divisi e organizzati i singoli reparti

Rilascio di attestato di frequenza

Per informazioni ed iscrizioni contattateci attraverso il form di Tuttoformazione

SEDI DI SVOLGIMENTO

Flai
dal 06/05/2019 al 08/05/2019
Via Imperia 2 MILANO (MI)

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Sono rimasta molto soddisfatta , tutto molto professionale, la professoressa sempre disponibile per ogni chiarimento!

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