• segretaria studio medico
• segretaria contabile
• segretaria amministrativa

PROGRAMMA DIDATTICO

ATTIVITÀ’ AMMINISTRATIVA/ CONTABILITA DELLO STUDIO 8 ore

• Elementi di contabilità
• Fatturazione ed adempimenti fiscali dello studio (medico convenzionato/libero professionista/società di servizi)
• I documenti della compravendita
• Normativa IVA con riferimento agli acquisti, vendite e alle prestazioni sanitarie
• Strumenti di pagamento

GESTIONE DEL FRONT-OFFICE E ORGANIZZAZIONE DELLO STUDIO 10 ore

• Gestione del front office, accogliere e gestire il cliente
• Organizzazione del lavoro (tempi e scadenze)
• Organizzazione dell'agenda e pianificazione degli appuntamenti
• Comunicazione telefonica e importanza della voce
• Ascolto attivo del cliente e problem solving
  
  

IGIENE E SICUREZZA DEGLI AMBIENTI MEDICI 10 ore

• Nozioni di igiene e sanificazione degli ambienti medici
• Concetti generali di sanificazione: pulizia, detersione, disinfezione e sterilizzazione con mezzi chimici e fisici
• Le principali malattie infettive trasmissibili in ambienti medici e ospedalieri
• Il SARS-Covid-19: prevenzione e tutela dei lavoratori in ambiente medico
• Prevenzione delle patologie emergenti nell'ambiente di lavoro; il corretto utilizzo dei DPI (Dispositivi di Protezione Individuale)
• La gestione ed il corretto smaltimento dei rifiuti provenienti da studio medico

AREA MEDICO/SANITARIA 8 ore

• Piano terapeutico
• Nozioni di farmacologia dei farmaci più utilizzati
• Ricetta dematerializzata
• Certificazioni mediche
• Organizzazione del sistema sanitario regionale

LEGISLAZIONE SANITARIA - DEONTOLOGIA MEDICA – PRIVACY 4 ore

• Etica e deontologia professionale
• La riservatezza nelle comunicazioni
• Gestione cartella clinica e consenso informato
• La privacy e gestione dei dati sensibili (GDPR 2016/679)

MEDICAL COACHING 8 ore

• Livelli di comunicazione: verbale, non verbale, paraverbale
• Capire e interpretare i bisogni
• La gestione del conflitto e dello stress
• Autoefficacia e gestione dello stato d'animo