Corso di gestione reception & centralino
pubblicato da Serteksa - Training Management

In aula
12 ore

Grazie al nostro corso di Gestione reception e Centralino, otterrete una produttività più alta ed un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale. E' un corso pratico di tecniche di reception e comunicazione telefonica, che ha lo scopo di dare una formazione, per aumentare la capacità di comunicare efficacemente

Il corso è a NUMERO CHIUSO: massimo 12 persone.

Referente divisione corsi

Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Base - Intermedio - Avanzato

OBIETTIVI

L'obiettivo del corso è formare una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un'eccellente immagine aziendale.

DETTAGLI

PRIMA GIORNATA

  • Seminario: LA COMUNICAZIONE

Tematiche:

  • La comunicazione
  • Cos'è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
  • Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
  • Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
  • Il controllo
  • Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
  • Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici ?.
  • La responsabilità

SECONDA GIORNATA

Tematiche:

  • L'immagine aziendale
  • Il primo contatto telefonico, il biglietto da visita? dell'azienda.
  • La motivazione.
  • La dizione
  • Il volume.
  • La velocità.
  • La respirazione e le pause.
  • La modulazione.
  • Il galateo telefonico
  • La formula di presentazione.
  • Ascoltare in maniera idonea.
  • Cose che irritano il cliente.
  • Cose da dire e cose da non dire mai.
  • Non solo telefono
  • Il corredo di informazioni necessarie.
  • L'organizzazione della propria postazione di lavoro.
  • Esercizi e simulazioni dirette all'applicazione dei concetti appresi.

SEDI DEL CORSO

Firenze
FIRENZE (FI)
Mostra mappa

Napoli
NAPOLI (NA)
Mostra mappa

Torino
TORINO (TO)
Mostra mappa

Palermo
PALERMO (PA)
Mostra mappa

ROMA
ROMA (RM)
Mostra mappa

Easy Service
Via Piazza Maggiore BOLOGNA (BO)
Mostra mappa

Padova
dal 25/01/2018 al 26/01/2018
PADOVA (PD)
Mostra mappa

SpazioPin
dal 12/12/2017 al 13/12/2017
Viale Monte Santo, 5 MILANO (MI)
Mostra mappa

RECENSIONI

Nessuna recensione inserita

La tua opinione conta FAI LA TUA RECENSIONE


CORSO PER ASSISTENTE DI DIREZIONE
Silvia



5 di 5

Ottimo
CORSO PER ASSISTENTE DI DIREZIONE

Da questo corso ho capito l'importanza della comunicazione, il non dare niente per scontato, ascoltare sia nel lavoro che nella vita di tutti i giorni per evitare di fraintendere e svolgere in maniera scorretta il nostro compito. In effetti non avevo mai pensato quale fosse il mio ruolo o meglio gli scopi del mio ruolo, ho capito l'importanza del mio lavoro e questo mi gratifica e mi spinge a fare meglio e ad essere più responsabile ed attenta anche al lavoro degli altri per confrontarmi e crescere, sia per me che per la mia azienda"

Richiedi informazioni

Richiedi informazioni