L'obiettivo del corso è formare una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un'eccellente immagine aziendale.

PRIMA GIORNATA

• seminario: LA COMUNICAZIONE

TEMATICHE:

• La comunicazione
• Cos'è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
• Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
• Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
• Il controllo
• Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
• Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici ?.
• La responsabilità

SECONDA GIORNATA

TEMATICHE:

• L'immagine aziendale
• Il primo contatto telefonico, il biglietto da visita? dell'azienda.
• La motivazione.
• La dizione
• Il volume.
• La velocità.
• La respirazione e le pause.
• La modulazione.
• Il galateo telefonico
• La formula di presentazione.
• Ascoltare in maniera idonea.
• Cose che irritano il cliente.
• Cose da dire e cose da non dire mai.
• Non solo telefono
• Il corredo di informazioni necessarie.
• L'organizzazione della propria postazione di lavoro.
• Esercizi e simulazioni dirette all'applicazione dei concetti appresi.