Corso di gestione reception & centralino
pubblicato da Serteksa - Training Management

In aula
12 ore

Grazie al nostro corso di Gestione reception e Centralino, otterrete una produttività più alta ed un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale.

E' un corso pratico di tecniche di reception e comunicazione telefonica, che ha lo scopo di dare una formazione, per aumentare la capacità di comunicare efficacemente

Il corso è a NUMERO CHIUSO: massimo 12 persone.

Referente divisione corsi

Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Base - Intermedio - Avanzato

OBIETTIVI

L'obiettivo del corso è formare una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un'eccellente immagine aziendale.

DETTAGLI

PRIMA GIORNATA

  • seminario: LA COMUNICAZIONE

TEMATICHE:

  • La comunicazione
  • Cos'è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
  • Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
  • Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
  • Il controllo
  • Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
  • Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici ?.
  • La responsabilità

SECONDA GIORNATA

TEMATICHE:

  • L'immagine aziendale
  • Il primo contatto telefonico, il biglietto da visita? dell'azienda.
  • La motivazione.
  • La dizione
  • Il volume.
  • La velocità.
  • La respirazione e le pause.
  • La modulazione.
  • Il galateo telefonico
  • La formula di presentazione.
  • Ascoltare in maniera idonea.
  • Cose che irritano il cliente.
  • Cose da dire e cose da non dire mai.
  • Non solo telefono
  • Il corredo di informazioni necessarie.
  • L'organizzazione della propria postazione di lavoro.
  • Esercizi e simulazioni dirette all'applicazione dei concetti appresi.

SEDI DEL CORSO

Firenze
dal 13/06/2017 al 14/06/2017
FIRENZE (FI)
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Napoli
dal 19/09/2017 al 20/09/2017
NAPOLI (NA)
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Torino
dal 23/02/2017 al 24/02/2017
TORINO (TO)
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Palermo
dal 04/10/2016 al 05/10/2016
PALERMO (PA)
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ROMA
dal 30/03/2017 al 31/03/2017
ROMA (RM)
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Easy Service
dal 06/04/2017 al 07/04/2017
Via Piazza Maggiore BOLOGNA (BO)
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Padova
dal 09/03/2017 al 10/03/2017
PADOVA (PD)
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SpazioPin
dal 07/02/2017 al 08/02/2017
Viale Monte Santo, 5 MILANO (MI)
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