Corso di GESTIONE RECEPTION & CENTRALINO
Pubblicato da Serteksa - Training Management

In aula
12 ore
Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Base - Intermedio - Avanzato

Corso di gestione reception e centralino a Milano, Padova e Roma per imparare a comunicare efficacemente ed aumentare la produttività aziendale.

Descrizione

Grazie al nostro corso di Gestione reception e Centralino, otterrete una produttività più alta ed un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale. E' un corso pratico di tecniche di reception e comunicazione telefonica, che ha lo scopo di dare una formazione, per aumentare la capacità di comunicare efficacemente.

Il corso è a NUMERO CHIUSO: massimo 12 persone.

Ricordiamoci che non sempre c'è una seconda occasione di fare una buona prima impressione.

L'obiettivo del corso è quindi quello di formare una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un'eccellente immagine aziendale al telefono e durante l'accoglienza del cliente o del fornitore.

Referente divisione corsi

Scopri tutti i dettagli sul Corso di GESTIONE RECEPTION & CENTRALINO


Tematiche del Corso

PROGRAMMA E MODULI DIDATTICI

PRIMA GIORNATA

  • Seminario: LA COMUNICAZIONE

Tematiche:

  • La comunicazione
  • Cos'è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
  • Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
  • Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
  • Il controllo
  • Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
  • Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici ?.
  • La responsabilità

SECONDA GIORNATA

Tematiche:

  • L'immagine aziendale
  • Il primo contatto telefonico, il biglietto da visita? dell'azienda.
  • La motivazione.
  • La dizione
  • Il volume.
  • La velocità.
  • La respirazione e le pause.
  • La modulazione.
  • Il galateo telefonico
  • La formula di presentazione.
  • Ascoltare in maniera idonea.
  • Cose che irritano il cliente.
  • Cose da dire e cose da non dire mai.
  • Non solo telefono
  • Il corredo di informazioni necessarie.
  • L'organizzazione della propria postazione di lavoro.
  • Esercizi e simulazioni dirette all'applicazione dei concetti appresi.

SEDI DI SVOLGIMENTO

Bari
BARI (BA)

CATANIA
CATANIA (CT)

Firenze
FIRENZE (FI)

Hotel Corona D'oro - BOLOGNA
Via Oberdan 12 BOLOGNA (BO)

MILANO
MILANO (MI)

Padova
PADOVA (PD)

ROMA
ROMA (RM)

Torino
TORINO (TO)

RECENSIONI


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Silvia - CORSO assistente di direzione



Ottimo
CORSO assistente di direzione

Da questo corso ho capito l'importanza della comunicazione, il non dare niente per scontato, ascoltare sia nel lavoro che nella vita di tutti i giorni per evitare di fraintendere e svolgere in maniera scorretta il nostro compito. In effetti non avevo mai pensato quale fosse il mio ruolo o meglio gli scopi del mio ruolo, ho capito l'importanza del mio lavoro e questo mi gratifica e mi spinge a fare meglio e ad essere più responsabile ed attenta anche al lavoro degli altri per confrontarmi e crescere, sia per me che per la mia azienda"

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