• telemarketing

INDIRIZZATO A:Venditori, addetti al telemarketing e chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.

DURATA DEL CORSO : 2 giornate.

NUMERO CHIUSO: Massimo 8 persone.

PRIMA GIORNATA seminario: LA COMUNICAZIONE

TEMATICHE :

• Cos'è la Comunicazione e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore.
• Quali sono le parti che compongono una comunicazione efficace.
• Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
• Il controllo
• Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
• Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici etc..
• La responsabilità

SECONDA GIORNATA : CORSO DI TELEMARKETING

TEMATICHE :

• Come fissare gli appuntamenti
• Un certo numero di telefonate ci permette di ottenere degli appuntamenti. Il metodo: la perseveranza, la competenza
• Come qualificare il cliente
• Arrivare al soggetto decisionale non è cosa facile e non tutti i clienti vanno seguiti allo stesso modo
• Come risolvere le obiezioni
• Ad ogni scusa che ci viene posta noi possiamo controbattere mostrando interesse nei confronti del cliente per risolvergli il problema.
• Tecniche di chiusura
• Non tutti sanno stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa.
• Esercizi e simulazioni dirette all'applicazione dei concetti appresi.

PRODOTTO FINALE:

Una persona che comunica efficacemente raggiungendo i propri obiettivi, quelli del cliente e quelli dell'azienda.