Corso Manager Post Vendita Macchinari e Impianti Verona
Pubblicato da Penta Formazione Srl

VERONA (VR)
dal 15/05/2019 al 16/05/2019
In aula
12 ore

Nel ruolo di Responsabile del Post Vendita, si trova a dover gestire e coordinare tutti i processi che vanno dalla messa in servizio dei prodotti, all'assistenza in garanzia, dalla gestione dei ricambi fino ai servizi post-vendita.

Un post-vendita efficiente e organizzato, in grado di soddisfare e fidelizzare i clienti, può rappresentare un vero e proprio “profit center” e costituire una fondamentale leva di competitività per l'azienda. Per questo, con i nostri esperti abbiamo progettato un corso di alta formazione per acquisire il know-how e gli strumenti chiave

 

Referente Gianni Girelli

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Professionisti - Aziende
Avanzato

OBIETTIVI

OBIETTIVI:

  • analizzare e individuare le criticità nella Sua azienda
  • scegliere, progettare e valorizzare i servizi post-vendita più efficaci
  • definire un cruscotto di indicatori di performance per monitorare i risultati
  • valutare e definire un percorso di sviluppo/miglioramento della propria organizzazione post-vendita

tutto ciò per:

  • fidelizzare i clienti attuali
  • favorire il cross-selling
  • acquisire nuovi clienti
  • offrire servizi “distintivi” e accrescere la competitività della Sua azienda rispetto ai concorrenti

DETTAGLI AGGIUNTIVI

I WorkshopLa messa in servizio e l'assistenza in garanzia

  • L’installazione e la messa in servizio del prodotto
  • La gestione della documentazione tecnica di supporto uso/manutenzione prodotto
  • La formazione contrattuale
  • La gestione delle richieste di assistenza in garanzia
  • La sostituzione delle parti di ricambio in garanzia
  • La richiesta di reso delle parti difettose

Il business dei ricambi

  • Le tipologie di ricambi da offrire: parti ad usura o a guasto
  • La definizione del catalogo e listino dei ricambi: i mark-up differenziati
  • La gestione delle offerte e degli ordini
  • La gestione del magazzino ricambi
  • La riparazione e rigenerazione di parti di ricambio
  • La proposta commerciale di kit retrofit

II WorkshopI servizi di assistenza post vendita

  • Il servizio di assistenza remota (teleassistenza/help desk, telediagnostica, ecc.)
  • La gestione degli interventi su chiamata
  • I contratti di service
  • La gestione dei retrofit & update  
  • La formazione all’uso e manutenzione del prodotto
  • I servizi a valore aggiunto di consulenza ai clienti
  • La struttura dell’offerta di servizi post-vendita ai clienti

La gestione della rete di assistenza e del field service

  • La valutazione e qualifica dei tecnici e dei centri di assistenza
  • Il flusso delle informazioni tra HQ e field service

Il controllo di gestione di un servizio post vendita

  • Gli indicatori da tenere sotto controllo nel post vendita
  • Il budget di un’organizzazione post vendita

SEDI DI SVOLGIMENTO

PENTA FORMAZIONE Srl
VERONA (VR)

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Andrea - Corso di MODELLAZIONE TRIDIMENSIONALE CON SOLIDWORKS - VI



5 di 5

Ottimo corso
Corso di MODELLAZIONE TRIDIMENSIONALE CON SOLIDWORKS - VI

Il corso è ben strutturato, mi è piaciuto molto per la flessibilità e completezza. Faccio i miei complimenti per la gestione del corso e per la grandissima disponibilità dello staff.

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