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Corso Customer service Napoli
Pubblicato da Bellini Training

Avere un’azienda o un negozio di successo significa avere alla base un servizio di assistenza clienti, che sappia rispondere in modo efficace e puntuale alle richieste del cliente prima, durante e dopo la vendita.

Il corso si prefigge come scopo di far conoscere le migliori tecniche per cogliere le necessità del cliente, fornire risposte soddisfacenti e risolvere i loro problemi in maniera proattiva e propositiva.

Destinatari: Addetti Customer service, Addetti Assistenza Tecnica, personale di Front Line, Venditori.

Docente: Leonardo Valeriani

 COSA OTTERRAI DAL CORSO CUSTOMER CARE STRATEGICO

SAPER GESTIRE LA COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

Grazie alle tecniche di Comunicazione persuasiva, sarà per te più facile entrare in sintonia con i tuoi interlocutori, e costruire relazioni empatiche, ottimizzando l’approccio con ogni tipologia di cliente 

 SAPER GESTIRE RECLAMI ED OBIEZIONI

Adottare un approccio più professionale alla fase di ascolto del cliente che reclama, obietta, critica e si lamenta. Saprai come comportarti in caso di lamentele, quali frasi adottare, e come recuperare l’immagine aziendale.

SAPER TROVARE SOLUZIONI

Con il Problem Solving Strategico, imparerai a porre le domande necessarie alla comprensione del problema e chiedere feedback di conferma fino alla soddisfazione del cliente.

Referente Marika Barbato

€ 350,00

Scopri tutti i dettagli sul Corso Customer service Napoli


Programma e moduli didattici

Modulo 1: LA CUSTOMER CARE TRA COMUNICAZIONE E STRATEGIA COME ELEMENTO DI DIFFERENZIAZIONE AZIENDALE

  • Servizio clienti e supporto tecnico;
  • Evoluzione e storia della customer care;   
  • Il binomio – fiducia e aspettative e la variabile tempo;
  • Ascolta, rispondi, aiuta;
  • Coinvolgi e anticipa per superare le aspettative del cliente;
  • Il vantaggio del rapporto duraturo con il cliente;
  • Impatto di una buona customer care sulla retention dei clienti,  sulla customer base e sulla Customer lifetime value;
  • A che gioco stiamo giocando?:
  • Casi, esercizi e discussioni;

 Modulo 2: COMUNICAZIONE EVOCATIVA ED EFFETTO PRIMA IMPRESSIONE

  • Il 4° assioma della comunicazione;
  • Le aree del cervello tra comunicazione digitale e analogica;
  • Comunicazione non verbale e paraverbale;
  • La prima impressione e la profezia auto-avverante, sintonia e attenzione;
  • Comunicazione verbale e artifici retorici;
  • Casi, esercizi e discussioni;

 Modulo 3: L’ASCOLTO E PARAFRASI NELLA PERSUASIONE

  • Convincere, manipolare e persuadere;
  • Persuasione e ascolto senza giudizio;
  • Parafrasi Semplice e parafrasi ristrutturante;
  • Obiettivi comunicativi  e introduzione al dialogo strategico;
  • Casi, esercizi e discussioni;

 Modulo 4: LE DOMANDE PERSUASORIE

  • A cosa servono le domande?;
  • Domande aperte/domande chiuse;
  • Chi, come, cosa, dove, quando e perché;
  • Il potere avversivo del perchè;
  • Le domande calibrate;
  • Domanda di rispecchiamento;
  • Domande ad illusione di alternativa; 
  • No-oriented questions;
  • Domande empatizzanti; la posizione comunicativa 5° assioma della comunicazione;
  • Casi, esercizi e discussioni;

 

Sedi di svolgimento

Bellini Training
CERCOLA (NA)

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