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Corso di Front Office
Pubblicato da Serteksa - Training Management

Il corso di Front Office: un ruolo molto importante all'interno di un'azienda; è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l'immagine aziendale. Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall'altro l'operatore che accoglie la domanda.

NUMERO CHIUSO: Massimo 8 persone.

L'obiettivo del corso è formare una persona che sia in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell'azienda che rappresenta e allo stesso soddisfare il cliente/utente e gettare le basi per una sua soddisfazione e fidelizzazione.

INDIRIZZATO A:

Receptionists, centralinisti, operatori di numero verde o front office, addetti al servizio clienti, booking on line e tutte le figure professionali che hanno mansioni di relazione con il pubblico e/o solitamente gestiscono il primo contatto con il cliente.

Referente SERTEKSA - TRAINING & MANAGEMENT

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Programma e moduli didattici

PRIMA GIORNATA

TEMATICHE:

  • Che cosa sono le buone maniere? In che cosa consistono le buone maniere e come si possono acquisire. Perché le buone maniere esistono e a che cosa servono.
  • Come dobbiamo comunicare? Cosa rende una comunicazione efficace. Quale parte della comunicazione coinvolge e fidelizza l'interlocutore.
  • Galeteo dell'accoglienza. Quali sono le cose giuste da dire o da fare e le cose assolutamente da non dire e da non fare relative all'accoglienza.

SECONDA GIORNATA

TEMATICHE:

  • Relazioni pubbliche. Cosa sono le relazioni pubbliche. La responsabilità dell'operatore front office nel trasmettere una immagine aziendale positiva.
  • Immagine aziendale. Quali aspetti sono fondamentali per migliorare l'immagine aziendale.
  • Dare le risposte giuste. Analisi della competenza, della professionalità e dell'efficienza di un operatore front office. Quanto è importante il suo lavoro per chi interviene dopo.

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