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Corso di GESTIONE RECEPTION & CENTRALINO
Pubblicato da Serteksa - Training Management

Grazie al nostro corso di Gestione reception e Centralino, otterrete una produttività più alta ed un'immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale. E' un corso pratico di tecniche di reception e comunicazione telefonica, che ha lo scopo di dare una formazione, per aumentare la capacità di comunicare efficacemente.

Il corso è a NUMERO CHIUSO: massimo 12 persone.

Ricordiamoci che non sempre c'è una seconda occasione di fare una buona prima impressione.

L'obiettivo del corso è quindi quello di formare una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un'eccellente immagine aziendale al telefono e durante l'accoglienza del cliente o del fornitore.

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Programma e moduli didattici

PRIMA GIORNATA

  • Seminario: LA COMUNICAZIONE

Tematiche:

  • La comunicazione
  • Cos'è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
  • Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
  • Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
  • Il controllo
  • Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
  • Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici ?.
  • La responsabilità

SECONDA GIORNATA

Tematiche:

  • L'immagine aziendale
  • Il primo contatto telefonico, il biglietto da visita? dell'azienda.
  • La motivazione.
  • La dizione
  • Il volume.
  • La velocità.
  • La respirazione e le pause.
  • La modulazione.
  • Il galateo telefonico
  • La formula di presentazione.
  • Ascoltare in maniera idonea.
  • Cose che irritano il cliente.
  • Cose da dire e cose da non dire mai.
  • Non solo telefono
  • Il corredo di informazioni necessarie.
  • L'organizzazione della propria postazione di lavoro.
  • Esercizi e simulazioni dirette all'applicazione dei concetti appresi.

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