Il corso si prefigge lo scopo di fornire le conoscenze di base del Marketing turistico e gli strumenti e le tecniche più efficaci per gestire con successo le trattative di vendita in agenzia di viaggi.
Il corso ha una durata di 20 ore in modalità registrata. Sono comprese le dispense in PDF e le schede di svolgimento degli esercizi.
Destinatari: agenti di viaggio, consulenti in agenzia e tour operator, aspiranti venditori in A.D.V. e T.O.
Al termine del corso ogni partecipante riceverà un attestato di frequenza certificato IMQ - ISO valido a fini curriculari per formazione e aggiornamento professionale.
Referente Marika Barbato
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Modulo 1: Il Marketing turistico
Modulo 2: Promozione turistica
Modulo 3: Destination management
Modulo 4: La comunicazione efficace in agenzia di viaggi
• Le capacità relazionali dell’agente di viaggio
• I principi della vendita persuasiva
• Entusiasmo e atteggiamento positivo
• Mettere a proprio agio il cliente
• Come creare un ambiente confortevole
• Psicologia dei rapporti con il cliente
• Il modello «Persona»
• Psicologia turistica
• Le parole magiche nella vendita
Modulo 5: Tecniche di vendita consulenziale - prima parte
L’entrata del cliente e la prima impressione
• Linguaggio del corpo e aspetto vocale
• Creare sintonia con il cliente
• Approccio empatico e fiducia
• Ascolto attivo e i filtri dell’udito
• Le domande specifiche da fare al cliente
• Scoprire le motivazioni di viaggio
• Esercitazioni
Modulo 6: Tecniche di vendita consulenziale - seconda parte
Gli ostacoli interni del venditore
• Superare convinzioni e pensieri limitanti
• I 4 step per presentare la proposta
• Tecniche di valorizzazione del pacchetto
• Le risposte alla principali obiezioni
• Cross selling e Up-selling
• Esercitazioni