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Corso di Telemarketing
Pubblicato da Serteksa - Training Management

E' un corso per operatori di call center che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento dalle infinite potenzialità nelle mani di chi vende. Il telefono èun mezzo di comunicazione "datato" ma, per certi versi, ancora insuperato.

Questo coso è ideale sia per operatori già impiegati in call center sia per quelle persone che vogliono imparare le tecniche del telemarketing operativo;

E’ indirizzato a Venditori, Call Center, Teleselling, addetti al telemarketing e chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela. Il corso si sviluppa in due giornate.

Dopo il corso di telemarketing sarai una persona che comunica efficacemente raggiungendo i propri obiettivi, quelli del cliente e quelli della propria organizzazione.

Referente Lorena

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Programma e moduli didattici

INDIRIZZATO A:Venditori, addetti al telemarketing e chiunque abbia rapporti telefonici con la clientela.

DURATA DEL CORSO : 2 giornate.

NUMERO CHIUSO: Massimo 8 persone.

PRIMA GIORNATA seminario: LA COMUNICAZIONE

TEMATICHE :

  • Cos'è la Comunicazione e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore.
  • Quali sono le parti che compongono una comunicazione efficace.
  • Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
  • Il controllo
  • Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
  • Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici etc..
  • La responsabilità

SECONDA GIORNATA : CORSO DI TELEMARKETING

TEMATICHE :

  • Come fissare gli appuntamenti
  • Un certo numero di telefonate ci permette di ottenere degli appuntamenti. Il metodo: la perseveranza, la competenza
  • Come qualificare il cliente
  • Arrivare al soggetto decisionale non è cosa facile e non tutti i clienti vanno seguiti allo stesso modo
  • Come risolvere le obiezioni
  • Ad ogni scusa che ci viene posta noi possiamo controbattere mostrando interesse nei confronti del cliente per risolvergli il problema.
  • Tecniche di chiusura
  • Non tutti sanno stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa.
  • Esercizi e simulazioni dirette all'applicazione dei concetti appresi.

PRODOTTO FINALE:

Una persona che comunica efficacemente raggiungendo i propri obiettivi, quelli del cliente e quelli dell'azienda.

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