Il corso si prefigge lo scopo di fornire strumenti e tecniche efficaci per gestire al meglio le trattative di vendita in agenzia di viaggi.
Il corso ha una durata di 18 ore in modalità live streaming. Sono comprese le dispense in PDF e la possibilità di rivedere le lezioni registrate.
Destinatari: agenti di viaggio, consulenti in agenzia e tour operator, aspiranti venditori in A.D.V. e T.O.
Al termine del corso ogni partecipante riceverà un attestato di frequenza certificato IMQ - ISO valido a fini curriculari per formazione e aggiornamento professionale.
Referente Marika Barbato
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Modulo 1: La comunicazione efficace in agenzia di viaggi
• Le capacità relazionali dell’agente di viaggio
• I principi della vendita persuasiva
• Entusiasmo e atteggiamento positivo
• Mettere a proprio agio il cliente
• Come creare un ambiente confortevole
• Psicologia dei rapporti con il cliente
• Il modello «Persona»
• Psicologia turistica
• Le parole magiche nella vendita
Modulo 2: Tecniche di vendita consulenziale – prima parte
L’entrata del cliente e la prima impressione
• Linguaggio del corpo e aspetto vocale
• Creare sintonia con il cliente
• Approccio empatico e fiducia
• Ascolto attivo e i filtri dell’udito
• Le domande specifiche da fare al cliente
• Scoprire le motivazioni di viaggio
• Esercitazioni
Modulo 3: Tecniche di vendita consulenziale – seconda parte
Gli ostacoli interni del venditore
• Superare convinzioni e pensieri limitanti
• I 4 step per presentare la proposta
• Tecniche di valorizzazione del pacchetto
• Le risposte alla principali obiezioni
• Cross selling e Up-selling
• Esercitazioni
Modulo 4: La Travel industry
Overview sul mondo del turismo e della travel industry
Com’è cambiata l’agenzia di viaggi negli anni
La figura del travel designer / business travel
Preventivi e tecniche di vendita
Assistenza e consulenza ai turisti e viaggiatori
Modulo 5: Marketing per le agenzie di viaggi
Il Marketing turistico → marketing per le agenzie di viaggi
L’importanza dell’identità aziendale → valorizzare il brand
Avere dei target di riferimento
Nuovi collaborazioni / nuovi partnership- azioni di marketing
Modulo 6: Destination management
Specializzarsi sulle destinazioni
Il viaggio tailor made e la vendita tramite tour operator
Organizzare escursioni ed esperienze
Scegliere i giusti canali di vendita
Bellini Training
CERCOLA (NA)