CONTENUTI (8h 40m di formazione on demand, con video lezioni e slide didattiche fruibili h24)

MODULO 1: IL RUOLO DI SEGRETERIA

• Storia ed evoluzione del ruolo.
• Segreteria: quanti e quali ruoli.
• Caratteristiche, mansioni e responsabilità.

MODULO 2: ORGANIZZAZIONE AZIENDALE

• Evoluzione dei sistemi organizzativi.
• LElementi di base dell’organizzazione aziendale: Mission e Vision.
• Tipologie di organigrammi e caratteristiche 1.
• Tipologie di organigrammi e caratteristiche 2.

MODULO 3: ORGANIZZAZIONE DELLE ATTIVITÀ

• Comunicazione: Il front office e l’accoglienza dei clienti.
• Comunicazione: Il rapporto telefonico con i clienti.
• Il Public Speaking.
• La gestione delle mail e dei contatti.
• La gestione dell’agenda e degli appuntamenti.
• La gestione dei problemi e dei reclami.
• Elementi di Time Management.
• Elementi di Project Management.
• Strumenti di Time e Project Management.
• Elementi di archiviazione documentale.
• Organizzazione delle riunioni: Regole per organizzarle.
• Organizzazione delle riunioni: Caratteristiche ed accorgimenti per la stesura dell’ODG e del verbale.
• Organizzazione dei viaggi di lavoro e delle trasferte d’affari.

MODULO 4: MICROSOFT OFFICE PER LE ATTIVITÀ D’UFFICIO

• Word: Caratteristiche e funzionalità principali per la redazione dei documenti.
• Word: Il layout dei documenti.
• Word: Utilizzo della procedura stampa & unione.
• Word: L’impaginazione e la stampa dei documenti.
• Excel: Caratteristiche e funzionalità principali.
• Excel: Le principali formule e funzioni utili alle attività di segreteria.
• Excel: Principali tipologie di grafici. Quali scegliere e come realizzarli.
• Excel: Le Tabelle Pivot.
• Excel: Stampare documenti.
• Power Point: Caratteristiche e funzionalità principali.
• Power Point: Creare presentazioni efficaci.
• Power Point: Inserimento e gestione di file multimediali.
• Power Point: Gestione della presentazione.

TEST DI APPRENDIMENTO.

Nessuna recensione inserita