MODULO 1 — Fondamenti del ruolo e mentalità professionale

Obiettivo: capire cosa fa davvero una segretaria amministrativa moderna

1. Il ruolo della segretaria amministrativa oggi (responsabilità reali) 
2. Competenze chiave: hard skills vs soft skills 
3. Organizzazione personale e gestione del tempo 
4. Comunicazione professionale (email, telefono, tono) 
5. Problem solving in ufficio 
6. Gestione dello stress e delle priorità 
7. Etica, riservatezza e professionalità 
8. Simulazione: una giornata tipo in ufficio 

MODULO 2 — Gestione documenti e archiviazione

Obiettivo: rendere lo studente autonomo nella gestione documentale

1. Tipologie di documenti aziendali 
2. Archiviazione cartacea: metodi e sistemi 
3. Archiviazione digitale (cloud, cartelle, naming) 
4. Creazione documenti professionali (base Word) 
5. Modelli standard (lettere, comunicazioni) 
6. Protocollo documenti in entrata/uscita 
7. Privacy e gestione dati (GDPR base) 
8. Esercitazione pratica: creare un archivio completo 

MODULO 3 — Comunicazione aziendale avanzata

Obiettivo: comunicare in modo impeccabile con clienti e colleghi

1. Scrivere email professionali perfette 
2. Gestione telefonate (clienti difficili inclusi) 
3. Accoglienza clienti e front office 
4. Comunicazione interna efficace 
5. Linguaggio formale vs informale 
6. Gestione reclami e situazioni delicate 
7. Comunicazione via WhatsApp/CRM 
8. Role play: simulazioni reali 

MODULO 4 — Strumenti digitali indispensabili

Obiettivo: usare i tool principali richiesti nel lavoro

1. Introduzione a Excel (interfaccia e basi) 
2. Excel per segreteria (tabelle, anagrafiche) 
3. Funzioni utili (SOMMA, SE, CERCA.VERT) 
4. Gestione agenda (Google Calendar / Outlook) 
5. Email professionale (Gmail/Outlook avanzato) 
6. Drive e cloud (Google Drive, Dropbox) 
7. Strumenti di collaborazione (es. Trello, Notion) 
8. Esercitazione: organizzare un ufficio digitale 

MODULO 5 — Amministrazione base e contabilità

Obiettivo: comprendere e gestire le basi amministrative

1. Introduzione alla contabilità aziendale 
2. Fatture: cosa sono e come leggerle 
3. Fatturazione elettronica (concetti base) 
4. Prima nota e registrazioni semplici 
5. Gestione pagamenti (bonifici, scadenze) 
6. Rapporti con commercialista 
7. Documenti fiscali principali 
8. Esercitazione: simulazione gestione contabile 

MODULO 6 — Gestione clienti e fornitori

Obiettivo: gestire relazioni e flussi operativi

1. Gestione anagrafiche clienti/fornitori 
2. Inserimento ordini e preventivi 
3. Follow-up clienti 
4. Gestione appuntamenti e agenda clienti 
5. Gestione fornitori e acquisti 
6. Problematiche comuni (ritardi, reclami) 
7. Fidelizzazione clienti 
8. Caso pratico: gestione completa cliente 

MODULO 7 — Organizzazione aziendale avanzata

Obiettivo: diventare indispensabile in azienda

1. Pianificazione attività ufficio 
2. Gestione riunioni (prima, durante, dopo) 
3. Creazione report e documenti riepilogativi 
4. Supporto al team e al management 
5. Ottimizzazione processi 
6. Multitasking efficace 
7. Gestione emergenze operative 
8. Simulazione: giornata complessa in ufficio 

MODULO 8 — Inserimento nel mondo del lavoro

Obiettivo: trasformare le competenze in lavoro reale

1. Come creare un CV perfetto 
2. Scrivere una lettera di presentazione efficace 
3. Prepararsi ai colloqui 
4. Dove trovare lavoro (strategie reali) 
5. Personal branding (LinkedIn) 
6. Lavorare da remoto come segretaria 
7. Simulazione colloquio 
8. Progetto finale: gestione completa di un ufficio 

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