Il successo di un call center dipende dalle prestazioni dei suoi agenti, ma nessuna posizione all’interno dell’organizzazione ha un impatto maggiore sugli operatori del call center rispetto ai Team leader, che rappresentano una componente chiave per il coinvolgimento e lo sviluppo degli operatori. Le aziende hanno bisogno di Team leader dotati di talento e competenze gestionali e manageriali specifiche per creare un Team di successo, solido e duraturo, motivare le risorse e guidarle al raggiungimento degli obiettivi aziendali, limitando, al contempo un alto turnover.

Il corso si prefigge di formare Team leader ad alte prestazioni, che possano lavorare efficacemente e portare a risultati concreti in linea con i valori  e gli obiettivi dell’azienda.

Docente: Francesco Bellini

Cosa Otterai dal corso

FACILITARE IL PASSAGGIO DA GRUPPO DI LAVORO A TEAM 

Sarai in grado di accelerare il passaggio da gruppo di persone, che non collaborano tra loro, a Team dove tutti si impegnano per raggiungere uno scopo comune. 

MOTIVARE E MONITORARE I TUOI OPERATORI

Riuscire a motivare e formare i membri del tuo team, fornendo a ciascuno, secondo le sue caratteristiche, gli strumenti e i feedforward adeguati a supporto dei fatti per sviluppare il potenziale e raggiungere il successo.

GESTIRE LE DISFUNZIONI E I CONFLITTI NEL TEAM

Riuscirai facilmente a mappare la situazione conflittuale e a capire a che livello intervenire in caso di conflitti all’interno del tuo team. Sarai in grado di riportare armonia e spirito di collaborazione, facilitando il confronto costruttivo e indirizzando il tempo e le energie dei tuoi collaboratori nella direzione giusta