Corso Segreteria Amministrativa Torino
Pubblicato da Agenzia ArteFormazione

TORINO (TO)
dal 28/05/2019 al 25/06/2019
In aula
40 ore

Durante il corso di Segreteria Amministrativa si affronteranno tutte le tematiche che l'operatore di segreteria deve conoscere, dagli aspetti di organizzazione aziendale agli aspetti amministrativi, dall'archiviazione e gestione dei documenti aziendali alla conoscenza contabile, nonchè tutte le competenze di comunicazione che si devono acquisire per svolgere le mansioni di Front-office.

Referente ArteFormazione

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Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Intermedio

OBIETTIVI

Il corso è rivolto al lavoro, dunque ogni argomento viene trattato da un punto di vista teorico e soprattutto pratico, con simulazioni reali, casi didattici e role play.

DETTAGLI AGGIUNTIVI

Il programma del corso, di seguito riportato, è strutturato in diversi moduli per garantire una formazione completa e dettagliata:

  • Modulo 1: La comunicazione per il Front Office
  • Modulo 2: Tecniche di Segreteria
  • Modulo 3: Gestione contabile e amministrativa
  • Modulo 4: Elaborazioni su software di fatturazione
  • Modulo 5: Il sistema informatico in azienda

Programma del corso

COMUNICAZIONE

  • Le basi della comunicazione interpersonale
  • Accogliere il cliente: l'importanza del linguaggio non verbale, la voce e il corpo
  • L'ascolto attivo, come dare  e ricevere feedback
  • Saper fare domande: perché farle, come farle
  • Il linguaggio verbale
  • Gli stili comunicativi: assertivo, aggressivo, passivo
  • Esercitazioni, test
  • La comunicazione telefonica efficace
  • Il telefono come strumento di qualità
  • Punti deboli di una comunicazione telefonica
  • Fasi  di una comunicazione telefonica
  • Essere dei buoni ascoltatori
  • Gestione dei reclami
  • Esercitazioni,  test
  • La gestione del tempo
  • Come ottimizzare il tempo
  • Fissare i propri obiettivi
  • Programmare nero su bianco
  • Fissare le priorità
  • Esercitazioni, test

TECNICHE DI SEGRETERIA

  • Il ruolo della Segretaria di azienda: contesto aziendale
  • Tecniche di segreteria: il lavoro in azienda
  • La classificazione e gli archivi
  • Redigere lettere professionali
  • Gestione della posta
  • Tecniche di gestione delle telefonate
  • Le riunioni ed il resoconto
  • Organizzazione di viaggi ed eventi

CONTABILITA'

  • Il sistema azienda: conoscenza, gestione e classificazione documentale
  • Ricerca e selezione dei fornitori
  • La gestione degli ordini
  • Fatture, Bolle, Ricevute, Note di credito e altri documenti aziendali
  • Imposte e tasse
  • L'IVA: criteri di applicazione
  • Il sistema contabile
  • Tecniche di registrazioni contabili con il metodo della partita doppia
  • Principali registrazioni di documenti contabili

SOFTWARE DI FATTURAZIONE 

  • Gestione anagrafiche clienti e fornitori
  • Elaborazioni di preventivi, ordini e fatture
  • Fatturazione elettronica
  • Stampe e registri contabili
  • Analisi acquisti e vendite

E' previsto il rilascio a tutti gli allievi del software di fatturazione per permettere di continuare ad esercitarsi a casa.

INFORMATICA

  • Il sistema informativo aziendale
  • Pacchetti applicativi di Office: Microsoft Word e Microsoft Excel 2016 (su postazione individuale)
  • Software gestionali dedicati
  • Archiviazione digitale
  • Gestione professionale della Posta elettronica
  • Posta elettronica certificata

SEDI DI SVOLGIMENTO

ArteFormazione
dal 28/05/2019 al 25/06/2019
Corso Regina Margherita,304 TORINO (TO)

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Corso realmente totalmente pratico!!! Esperienza straordinaria consigliatissimo!!

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Felicissimo di aver partecipato a questo corso, si impara moltissimo e il metodo è molto pratico. Complimenti all'organizzazione.

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