CORSO DI FRONT OFFICE
Pubblicato da Serteksa - Training Management

In aula
12 ore

Il corso di Front Office: un ruolo molto importante all'interno di un'azienda; è colui che entra in contatto diretto con i clienti gestendo l'immagine aziendale. Il primo contatto è dunque fondamentale; una telefonata, un incontro, un breve scambio di battute che impegnano, da un lato il cliente portatore di richieste e dall'altro l'operatore che accoglie la domanda.

NUMERO CHIUSO: Massimo 8 persone.

Referente SERTEKSA - TRAINING & MANAGEMENT

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Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Base - Intermedio - Avanzato

OBIETTIVI

L'obiettivo del corso è formare una persona che sia in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell'azienda che rappresenta e allo stesso soddisfare il cliente/utente e gettare le basi per una sua soddisfazione e fidelizzazione.

INDIRIZZATO A:

Receptionists, centralinisti, operatori di numero verde o front office, addetti al servizio clienti, booking on line e tutte le figure professionali che hanno mansioni di relazione con il pubblico e/o solitamente gestiscono il primo contatto con il cliente.

DETTAGLI AGGIUNTIVI

PRIMA GIORNATA

TEMATICHE:

  • Che cosa sono le buone maniere? In che cosa consistono le buone maniere e come si possono acquisire. Perché le buone maniere esistono e a che cosa servono.
  • Come dobbiamo comunicare? Cosa rende una comunicazione efficace. Quale parte della comunicazione coinvolge e fidelizza l'interlocutore.
  • Galeteo dell'accoglienza. Quali sono le cose giuste da dire o da fare e le cose assolutamente da non dire e da non fare relative all'accoglienza.

SECONDA GIORNATA

TEMATICHE:

  • Relazioni pubbliche. Cosa sono le relazioni pubbliche. La responsabilità dell'operatore front office nel trasmettere una immagine aziendale positiva.
  • Immagine aziendale. Quali aspetti sono fondamentali per migliorare l'immagine aziendale.
  • Dare le risposte giuste. Analisi della competenza, della professionalità e dell'efficienza di un operatore front office. Quanto è importante il suo lavoro per chi interviene dopo.

SEDI DI SVOLGIMENTO

Executive Service
Via Savoia, 78 ROMA (RM)

Padova
PADOVA (PD)

SpazioPin
Viale Monte Santo, 5 MILANO (MI)

RECENSIONI

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CORSO PER ASSISTENTE DI DIREZIONE
Silvia - CORSO PER ASSISTENTE DI DIREZIONE



5 di 5

Ottimo
CORSO PER ASSISTENTE DI DIREZIONE

Da questo corso ho capito l'importanza della comunicazione, il non dare niente per scontato, ascoltare sia nel lavoro che nella vita di tutti i giorni per evitare di fraintendere e svolgere in maniera scorretta il nostro compito. In effetti non avevo mai pensato quale fosse il mio ruolo o meglio gli scopi del mio ruolo, ho capito l'importanza del mio lavoro e questo mi gratifica e mi spinge a fare meglio e ad essere più responsabile ed attenta anche al lavoro degli altri per confrontarmi e crescere, sia per me che per la mia azienda"

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