Corso di Reception e Centralino
Pubblicato da Lucio Vardanega Academy

Online
8 ore
Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Base - Intermedio - Avanzato

Il Corso di Reception e Centralino online della Lucio Vardanega Academy è la soluzione perfetta per centralinisti telefonici e addetti alla reception. Rivolto a tutte le figure professionali del settore, offre una formazione completa e aggiornata per affrontare al meglio le sfide quotidiane. Entra nel mondo dell'accoglienza digitale con noi!

Descrizione

E’ un corso pratico che ha lo scopo di aumentare la capacità di comunicare efficacemente e di utilizzare al meglio il telefono come strumento di lavoro, ottenendo una produttività più alta ed un’immagine aziendale eccellente nei confronti della clientela e del proprio pubblico in generale. Indirizzato a Addetti/e al Centralino, Receptionist, Operatori di Numero Verde, Servizio Clienti e chiunque utilizzi il telefono quale principale strumento di lavoro. Interattivo con docente.

Durata e luogo di svolgimento

Il corso per centralinista e receptionist si articola in quattro sessioni di due ore  on-line, la prima due dedicate alla comunicazione e la terza e la quarta al contatto telefonico vero e proprio con esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi. Il corso può essere personalizzato in azienda.

Prodotto finale del corso di centralinista e addetto alla reception

Una persona che comunica efficacemente, fornisce un buon servizio al pubblico ed ai colleghi e dà un’eccellente immagine aziendale.

Referente Lucio Vardanega Academy

Scopri tutti i dettagli sul Corso di Reception e Centralino


Tematiche del Corso

PROGRAMMA E MODULI DIDATTICI

Tematiche del corso: Prima e seconda sessione 
LA COMUNICAZIONE TELEFONICA – IL GALATEO DELL’ACCOGLIENZA

  • La comunicazione telefonica:
    • Cos’è la Comunicazione telefonica e perché è la chiave per aumentare la redditività ed il valore aggiunto di ogni singolo collaboratore?
    • Quali sono le parti che compongono una comunicazione telefonica efficace.
    • Come comprendere efficacemente un interlocutore e le sue esigenze. Sia questo un cliente, un collega o altri.
  • Il controllo:
    • Come influenzare positivamente gli altri e mantenere il controllo.
    • Come affrontare vari tipi di interlocutori: gli arrabbiati, gli apatici …
    • La responsabilità

Tematiche del corso: Terza e quarta sessione 
RECEPTION E CENTRALINO

  • L’immagine aziendale
  • Il primo contatto telefonico, il “biglietto da visita” dell’azienda.
  • La motivazione.
  • La dizione
  • Il volume.
  • La velocità.
  • La respirazione e le pause.
  • La modulazione.
  • Il galateo telefonico.
  • La formula di presentazione.
  • Ascoltare in maniera idonea.
  • Cose che irritano il cliente.
  • Cose da dire e cose da non dire mai.
  • Non solo telefono.
  • ll corredo di informazioni necessarie.
  • L’organizzazione della propria postazione di lavoro.
  • Esercizi e simulazioni dirette all’applicazione dei concetti appresi

RECENSIONI


Nessuna recensione inserita

La tua opinione conta Fai la tua recensione


Nessuna recensione inserita

Richiedi informazioni

Corsi simili

Corsi Addetto Front office

Pubblicato da: Upselling Tourism Consulting

A Salerno, Corso di base con impostazione teorico-pratica sulla figura del receptionist in hotel e in attività extra-alberghiere.

Corsi Addetto Front office

Pubblicato da: Boscolo Formazione

L’Addetto al front e back‐office è la figura‐chiave delle strutture ricettive; assiste il cliente durante tutto il suo soggiorno.

Corsi Addetto Front office

Pubblicato da: Boscolo Formazione

Sogni di lavorare nel settore ricettivo e vuoi diventare un esperto nel settore dell’accoglienza? Scopri il corso di formazione in Responsabile Reception in Hotel e Strutture Ricettive!

Corsi Addetto Front office

Pubblicato da: Consorzio Comunita' Brianza

Inserisci i tuoi dati qui sotto per sapere se hai i requisiti per partecipare gratuitamente tramite il programma GOL.

Corsi Addetto Front office

Pubblicato da: Serteksa - Training Management

Il corso di "Assistente di Direzione" è rivolto chi desidera migliorare le capacità organizzative, l'efficienza, la comunicazione e le relazioni pubbliche.

Corsi Addetto Front office

Pubblicato da: Serteksa - Training Management

Corso di gestione reception e centralino a Milano, Padova e Roma per imparare a comunicare efficacemente ed aumentare la produttività aziendale.

Richiedi informazioni