Corso online Teleselling comunicazione e vendita telefonica
Pubblicato da Progetto PerFormare

Online
2 ore
Professionisti - Aziende - Disoccupati - Studenti
Base - Intermedio - Avanzato

Migliora le tue abilità di comunicazione e vendita telefonica con il nostro Corso online di Teleselling. Impara le tecniche più avanzate di comunicazione persuasiva, negoziazione e vendita al telefono. Acquisisci strumenti efficaci per raggiungere il successo nella vendita e massimizzare i risultati. Sfrutta al meglio le opportunità offerte dalla comunicazione telefonica e diventa un esperto nel settore. Scegli il nostro corso per sviluppare le competenze necessarie per eccellere nel teleselling.

Descrizione

Il Corso ha l'obiettivo di fornire strumenti e tecniche di comunicazione telefonica a chi lavora nel settore del telemarketing e a chi intende migliorare le proprie competenze per praticare al meglio tale attività, a tutti coloro che per la loro operatività devono utilizzare il telefono come strumento di negoziazione e di vendita, operatori di telemarketing e call center out bound, liberi professionisti che gestiscono attività di multilevel marketing, receptionist, addetti al costumare care, impiegati interessati a sviluppare e consolidare le capacità di gestione di una telefonata commerciale.

Terminato il corso il discente sarà in grado di: riconoscere la tipologia del potenziale cliente, smontare le sue obiezioni e/o barriere all’acquisto e di sviluppare le più innovative tecniche di chiusura telefonica.

Referente Referente Formativo

Scopri tutti i dettagli sul Corso online Teleselling comunicazione e vendita telefonica


Tematiche del Corso

PROGRAMMA E MODULI DIDATTICI

2 ORE e 23 MINUTI ON DEMAND suddivise in 10 lezioni con slide, focus ed esempi pratici
Prezzo: 39,00€ iva inclusa

MODULO 1: LA COMUNICAZIONE TELEFONICA

Lezione 1.1 - La comunicazione come strumento principale di telemarketing.

  • La comunicazione
  • I fattori della comunicazione
  • Le domande della comunicazione
  • La prima impressione

Lezione 1.2 - Gli Assiomi della comunicazione umana.

  • I 5 assiomi della comunicazione
  • I assioma
  • II assioma
  • III assioma
  • IV assioma
  • V assioma

Lezione 1.3 - I livelli e i tipi di comunicazione e lo schema di Shannon.

  • I 3 livelli della comunicazione
  • Comunicazione verbale
  • Comunicazione paraverbale
  • Comunicazione non verbale
  • Lo schema di Shannon

MODULO 2: COMPRENDERE LE DIVERSE TIPOLOGIE DI CLIENTI

Lezione 2.1 - Chi è il cliente?

  • Il cliente «ideale»
  • Profilo del cliente «ideale»
  • Le tipologie di clienti
  • Perché bisogna studiare i clienti?
  • Customer care

Lezione 2.2 - Le domande strategiche.

  • Domande di vendita da porre ai clienti
  • Domande sull’analisi dei bisogni
  • Domande da porre al cliente sul prodotto

Lezione 2.3 - La gestione del linguaggio telefonico.

  • Caratteristiche della comunicazione telefonica
  • Regole base
  • Il linguaggio telefonico

MODULO 3: LA COMUNICAZIONE PERSUASIVA

Lezione 3.1 - La comunicazione persuasiva: come influenzare positivamente gli altri.

  • Quando una persona si persuade?
  • Le emozioni che cambiano tutto
  • Le leggi della persuasione di R. Cialdini

Lezione 3.2 - Tecniche di negoziazione.

  • Cosa significa negoziare
  • Tecniche di negoziazione: passaggi base
  • Punti focali della negoziazione
  • Gli errori nella negoziazione

Lezione 3.3 - Gestione dell’obiezione.

  • Cosa sono le obiezioni
  • Quali sono le obiezioni più comuni
  • Tattiche di gestione delle obiezioni

Lezione 3.4 - Il Ricalco e guida: come affrontare le diverse tipologie di interlocutori.

  • La mappa non è il territorio
  • Il rapport
  • Il rapport e la comunicazione
  • Il ricalco
  • Quattro tipologie di ricalco
  • La guida

TEST FINALE per verificare le competenze acquisite.

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